Điều khoản

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH

Ngày cập nhật: 15/09/2026

Chào mừng Quý khách đến với website SaoViettravel tại địa chỉ https://saoviettravel.com.vn/.

Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa SaoViettravel và khách hàng khi truy cập website, đăng ký tour hoặc sử dụng các dịch vụ du lịch do SaoViettravel cung cấp.

Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản này, chương trình tour, chính sách hoàn hủy, phương thức thanh toán và các điều kiện riêng được cung cấp trước khi xác nhận đăng ký. Việc Quý khách đặt tour, thanh toán, ký hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ được hiểu là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được áp dụng cho giao dịch đó.

Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Trong Điều khoản này, các cụm từ “SaoViettravel”, “Công ty”, “chúng tôi” hoặc “đơn vị cung cấp dịch vụ” được hiểu là:

• Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Vietlink.
• Thương hiệu dịch vụ du lịch: SaoViettravel.
• Website: https://saoviettravel.com.vn/.
• Email: info@saoviettravel.com.vn.
• Hotline: 088 815 9327.
• Điện thoại: (028) 2221 6378.
• Văn phòng TP. Hồ Chí Minh: Tòa nhà Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, TP. Hồ Chí Minh.
• Văn phòng Hà Nội: LK1-20 Khu đô thị An Hưng, đường Tố Hữu, TP. Hà Nội.
• Mã số doanh nghiệp: [Bổ sung mã số doanh nghiệp].
• Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành: [Bổ sung số giấy phép và cơ quan cấp].

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

• Việc truy cập và sử dụng website SaoViettravel;
• Đăng ký tour du lịch trong nước và nước ngoài;
• Tour ghép đoàn, tour đoàn riêng và tour thiết kế theo yêu cầu;
• Dịch vụ vé máy bay, khách sạn, vận chuyển, vé tham quan, visa và các dịch vụ du lịch bổ trợ;
• Giao dịch được thực hiện tại văn phòng, qua website, điện thoại, email, Zalo, Messenger hoặc các kênh chính thức khác của SaoViettravel.

Các dịch vụ do hãng hàng không, khách sạn, cơ quan lãnh sự, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp độc lập thực hiện còn chịu sự điều chỉnh bởi điều kiện riêng của nhà cung cấp tương ứng.

3. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Nếu có sự khác nhau giữa các tài liệu liên quan đến cùng một giao dịch, nội dung được hai bên xác nhận cụ thể và gần nhất sẽ được ưu tiên áp dụng theo thứ tự sau:

1. Hợp đồng dịch vụ du lịch hoặc phụ lục hợp đồng đã ký;
2. Phiếu xác nhận đặt tour, email hoặc văn bản xác nhận riêng;
3. Điều kiện áp dụng tại chương trình tour cụ thể;
4. Chính sách hoàn hủy, thanh toán hoặc visa áp dụng cho tour;
5. Điều khoản và Điều kiện chung này.

Tin nhắn hoặc trao đổi qua kênh chính thức của SaoViettravel chỉ được xem là xác nhận giao dịch khi thể hiện rõ dịch vụ, giá, thời hạn thanh toán và được nhân viên phụ trách xác nhận.

4. Điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ

Khách hàng đăng ký dịch vụ phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.

Người chưa thành niên phải được cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp đồng ý và thực hiện các thủ tục cần thiết.

Người đăng ký tour cho gia đình, nhóm hoặc tổ chức có trách nhiệm:

• Được các thành viên liên quan đồng ý;
• Cung cấp đầy đủ thông tin cho từng hành khách;
• Thông báo lại chính xác chương trình và điều kiện tour;
• Đại diện phối hợp thanh toán nếu các bên có thỏa thuận;
• Không tự ý xác nhận thay người khác khi chưa được ủy quyền.

5. Quy trình đặt tour và xác nhận dịch vụ

Thông tin khách hàng gửi qua website, điện thoại hoặc biểu mẫu trực tuyến ban đầu chỉ được xem là yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu giữ chỗ, chưa phải xác nhận dịch vụ cuối cùng.

Một đăng ký tour được xem là đã xác nhận khi:

• SaoViettravel kiểm tra và xác nhận còn chỗ;
• Hai bên thống nhất chương trình, giá và điều kiện áp dụng;
• Khách hàng cung cấp đủ thông tin cần thiết;
• SaoViettravel nhận được khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo thời hạn được thông báo;
• Khách hàng nhận được phiếu xác nhận, hợp đồng, email hoặc thông báo xác nhận chính thức.

Tình trạng chỗ, giá vé máy bay, khách sạn và dịch vụ có thể thay đổi theo thời điểm thực tế. SaoViettravel sẽ thông báo lại cho khách hàng trước khi thu tiền hoặc xác nhận giao dịch nếu có thay đổi.

6. Thông tin khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Họ tên đúng theo căn cước công dân hoặc hộ chiếu;
• Ngày tháng năm sinh, giới tính và quốc tịch;
• Số giấy tờ tùy thân hoặc hộ chiếu;
• Ngày cấp, ngày hết hạn và nơi cấp;
• Số điện thoại, email và địa chỉ liên hệ;
• Thông tin sức khỏe hoặc yêu cầu hỗ trợ đặc biệt có liên quan trực tiếp đến chuyến đi.

Nếu thông tin không chính xác hoặc được cung cấp chậm làm phát sinh chi phí sửa tên, xuất lại vé, đổi dịch vụ, từ chối vận chuyển, từ chối xuất nhập cảnh hoặc hủy dịch vụ, khách hàng chịu các chi phí hợp lý, thực tế phát sinh do nhà cung cấp áp dụng, trừ trường hợp sai sót thuộc trách nhiệm của SaoViettravel.

7. Giá tour và phạm vi dịch vụ

Giá dịch vụ được niêm yết hoặc xác nhận bằng Việt Nam đồng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Giá tour bao gồm và không bao gồm những dịch vụ được ghi rõ tại chương trình tour, phiếu xác nhận hoặc hợp đồng.

Tùy từng chương trình, giá tour có thể chưa bao gồm:

• Chi phí làm hộ chiếu và visa;
• Phụ thu phòng đơn;
• Hành lý ký gửi ngoài tiêu chuẩn;
• Tiền tip cho hướng dẫn viên và tài xế;
• Chi phí cá nhân;
• Dịch vụ tự chọn ngoài chương trình;
• Phụ thu dịp lễ, Tết hoặc mùa cao điểm;
• Thuế, phí hoặc khoản thu bắt buộc chưa được ghi trong phần “Giá tour bao gồm”.

Giá trẻ em, trẻ nhỏ và em bé được xác định theo độ tuổi tại ngày khởi hành và chính sách riêng của hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển hoặc chương trình tour.

Các chương trình ưu đãi không có giá trị hồi tố và không được cộng dồn, trừ khi nội dung khuyến mại quy định khác.

Sau khi giao dịch được xác nhận, mọi điều chỉnh giá phải có căn cứ, được thông báo rõ ràng và thực hiện theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật. SaoViettravel không tự ý tăng giá tour nếu không có lý do và căn cứ hợp lệ.

8. Đặt cọc và thanh toán

Mức đặt cọc và thời hạn thanh toán được quy định tại chương trình tour, phiếu xác nhận hoặc hợp đồng cụ thể.

Khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức được SaoViettravel công bố, bao gồm:

• Thanh toán tại văn phòng và nhận phiếu thu;
• Chuyển khoản vào tài khoản được ghi trên phiếu xác nhận hoặc trang hướng dẫn thanh toán;
• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán được tích hợp chính thức;
• Phương thức khác được hai bên xác nhận bằng văn bản.

Giao dịch được xem là hoàn tất khi khoản tiền đã được ghi nhận vào tài khoản hợp lệ của SaoViettravel và khách hàng nhận được xác nhận thanh toán.

Khách hàng chỉ nên thanh toán vào tài khoản được SaoViettravel công bố hoặc xác nhận chính thức. Khi phát hiện yêu cầu chuyển tiền bất thường, khách hàng cần gọi hotline để kiểm tra trước khi thực hiện.

Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, SaoViettravel có quyền thông báo yêu cầu hoàn tất nghĩa vụ thanh toán. Trường hợp vẫn không được thanh toán, chỗ đã giữ có thể bị hủy và các khoản chi phí thực tế không hoàn lại của nhà cung cấp có thể được áp dụng theo điều kiện tour.

Thông tin chi tiết được công bố tại trang Hướng dẫn thanh toán.

9. Hóa đơn và chứng từ

SaoViettravel cung cấp phiếu thu, xác nhận thanh toán, hợp đồng hoặc hóa đơn theo loại giao dịch và quy định pháp luật.

Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn trong thời hạn được thông báo. Việc điều chỉnh hóa đơn sau khi đã phát hành được thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

10. Thay đổi hoặc hủy tour từ phía khách hàng

Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy tour phải gửi yêu cầu qua email, văn bản hoặc kênh liên lạc chính thức và cần được SaoViettravel xác nhận đã tiếp nhận.

Thời điểm hủy tour được xác định theo thời điểm SaoViettravel nhận được yêu cầu hợp lệ. Nếu chính sách tour quy định thời gian hủy theo ngày làm việc thì thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ không được tính.

Phí thay đổi hoặc hủy tour được xác định căn cứ vào:

• Thời điểm khách hàng gửi yêu cầu;
• Tour ngày thường, mùa cao điểm hay dịp lễ, Tết;
• Điều kiện vé máy bay, khách sạn, visa và nhà cung cấp;
• Điều kiện riêng của chương trình tour;
• Các khoản chi phí thực tế SaoViettravel đã thanh toán hoặc cam kết thanh toán;
• Chính sách hoàn hủy được khách hàng chấp thuận khi đăng ký.

Việc đổi tên hoặc chuyển suất tour cho người khác chỉ được thực hiện khi nhà cung cấp cho phép và người thay thế đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia tour. Khách hàng chịu chi phí đổi tên hoặc điều chỉnh dịch vụ nếu có.

Chi tiết xem tại Chính sách hoàn và hủy tour.

11. Trường hợp SaoViettravel thay đổi hoặc hủy tour

SaoViettravel có thể điều chỉnh thứ tự tham quan, thời gian, phương tiện hoặc nhà cung cấp khi cần thiết vì an toàn, tình hình giao thông, thời tiết, quy định của cơ quan chức năng hoặc điều kiện vận hành thực tế.

Việc điều chỉnh phải bảo đảm hợp lý và cố gắng duy trì tiêu chuẩn, quyền lợi chính của khách hàng. Nếu thay đổi làm giảm đáng kể chất lượng hoặc quyền lợi đã thỏa thuận, SaoViettravel sẽ thông báo và đưa ra phương án phù hợp như:

• Thay thế bằng dịch vụ tương đương;
• Điều chỉnh giá tương ứng;
• Chuyển sang chương trình hoặc ngày khởi hành khác;
• Hoàn lại phần dịch vụ chưa sử dụng;
• Thực hiện phương án khác được hai bên thống nhất.

Nếu SaoViettravel chủ động hủy tour do lỗi thuộc trách nhiệm của mình trước ngày khởi hành, khách hàng được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ không được thực hiện và được giải quyết quyền lợi theo hợp đồng, thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Trường hợp tour không đủ số lượng khách tối thiểu, SaoViettravel sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và đề xuất chuyển ngày, chuyển tour hoặc hoàn tiền theo điều kiện đã xác nhận.

12. Điều kiện hộ chiếu, visa và xuất nhập cảnh

Khách hàng tham gia tour nước ngoài phải bảo đảm hộ chiếu còn thời hạn theo yêu cầu của quốc gia đến, còn đủ trang trống và không bị hư hỏng.

SaoViettravel có thể hỗ trợ khách hàng chuẩn bị và nộp hồ sơ visa. Tuy nhiên, quyết định cấp, thời hạn cấp, loại visa và thời gian xét duyệt hoàn toàn thuộc thẩm quyền của đại sứ quán, lãnh sự quán hoặc cơ quan xuất nhập cảnh.

SaoViettravel không cam kết chắc chắn khách hàng sẽ được cấp visa nếu không có xác nhận riêng bằng văn bản.

Nếu khách hàng bị từ chối visa, việc hoàn tiền hoặc khấu trừ chi phí được thực hiện theo điều kiện visa của chương trình tour và các khoản chi phí thực tế không thể thu hồi.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm khi bị từ chối xuất cảnh, nhập cảnh hoặc vận chuyển do:

• Hộ chiếu, visa hoặc giấy tờ không hợp lệ;
• Thông tin cá nhân không chính xác;
• Vi phạm pháp luật;
• Đang thuộc diện hạn chế xuất cảnh hoặc nhập cảnh;
• Không tuân thủ yêu cầu của cơ quan chức năng.

Nếu sự việc phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của SaoViettravel, quyền lợi của khách hàng được giải quyết theo hợp đồng và quy định pháp luật.

13. Vận chuyển

Phương tiện vận chuyển được thực hiện theo chương trình tour và có thể bao gồm máy bay, ô tô, tàu hỏa, tàu thủy hoặc phương tiện công cộng khác.

Giờ bay, số hiệu chuyến bay, loại máy bay, chỗ ngồi, tiêu chuẩn hành lý và lịch trình vận chuyển có thể được nhà cung cấp điều chỉnh.

Khi có thay đổi, SaoViettravel sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể. Quyền bồi thường do hoãn, hủy chuyến hoặc thất lạc hành lý được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển và pháp luật có liên quan.

SaoViettravel chịu trách nhiệm đối với phần công việc thuộc phạm vi tổ chức và nghĩa vụ của mình; đồng thời phối hợp với nhà cung cấp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi xảy ra sự cố.

14. Khách sạn và lưu trú

Loại phòng phổ biến trong chương trình tour là phòng hai người, gồm phòng một giường đôi hoặc hai giường đơn tùy tình trạng thực tế.

Phòng ba người có thể được bố trí bằng ba giường hoặc hai giường kèm giường phụ. Tiêu chuẩn khách sạn được xác định theo hệ thống xếp hạng tại địa phương hoặc theo tiêu chuẩn được mô tả trong chương trình.

Nếu khách sạn đã xác nhận không thể cung cấp phòng vì lý do khách quan, SaoViettravel sẽ bố trí khách sạn thay thế có tiêu chuẩn tương đương hoặc thông báo phương án điều chỉnh phù hợp.

Các yêu cầu về tầng cao, phòng liền kề, loại giường, hướng phòng, ăn kiêng hoặc tiện ích đặc biệt sẽ được ghi nhận nhưng phụ thuộc khả năng đáp ứng của nhà cung cấp.

15. Hành lý và tài sản cá nhân

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản tiền, giấy tờ, hành lý, thiết bị điện tử và tài sản cá nhân trong chuyến đi.

Tiêu chuẩn hành lý được áp dụng theo quy định của hãng vận chuyển. Hành lý quá cước, hàng hóa hạn chế, vật phẩm nguy hiểm hoặc hàng hóa cần khai báo thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Khi xảy ra thất lạc hoặc hư hỏng hành lý, SaoViettravel sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ nhà cung cấp, cơ quan chức năng hoặc doanh nghiệp bảo hiểm. Việc xác định trách nhiệm và mức bồi thường được thực hiện theo quy định của bên liên quan và pháp luật.

16. Sức khỏe và yêu cầu hỗ trợ đặc biệt

Khách hàng có trách nhiệm tự đánh giá tình trạng sức khỏe trước khi tham gia tour và thông báo cho SaoViettravel về vấn đề sức khỏe có thể ảnh hưởng đến chuyến đi.

Người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người đang điều trị bệnh, người khuyết tật hoặc người cần hỗ trợ đặc biệt nên tham khảo ý kiến bác sĩ và có người thân đi cùng khi cần thiết.

SaoViettravel sẽ cố gắng hỗ trợ trong phạm vi điều kiện thực tế nhưng không thể bảo đảm mọi yêu cầu nếu nhà vận chuyển, khách sạn hoặc điểm tham quan không đủ khả năng đáp ứng.

Việc không cung cấp thông tin sức khỏe quan trọng có thể khiến khách hàng không được tiếp nhận vận chuyển hoặc tham gia một số hoạt động vì lý do an toàn.

17. Trách nhiệm của khách hàng trong chuyến đi

Khách hàng có trách nhiệm:

• Có mặt đúng giờ tại điểm tập trung;
• Tuân thủ hướng dẫn hợp lý của trưởng đoàn và hướng dẫn viên;
• Không tự ý tách đoàn khi chưa thông báo;
• Tuân thủ pháp luật, văn hóa và phong tục tại điểm đến;
• Không mang hàng cấm hoặc thực hiện hành vi gây nguy hiểm;
• Bồi thường thiệt hại do mình gây ra cho người khác hoặc nhà cung cấp;
• Thanh toán chi phí cá nhân và chi phí phát sinh không thuộc chương trình.

Nếu khách hàng có hành vi gây mất an toàn nghiêm trọng, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến đoàn, SaoViettravel có quyền phối hợp với cơ quan chức năng và nhà cung cấp để áp dụng biện pháp cần thiết. Các chi phí phát sinh do hành vi vi phạm của khách hàng do khách hàng chịu.

18. Bảo hiểm du lịch

Quyền lợi bảo hiểm chỉ được áp dụng khi chương trình tour hoặc hợp đồng ghi rõ đã bao gồm bảo hiểm.

Phạm vi, mức bồi thường, trường hợp loại trừ và hồ sơ yêu cầu bồi thường được thực hiện theo quy tắc của doanh nghiệp bảo hiểm.

SaoViettravel hỗ trợ cung cấp chứng từ thuộc phạm vi của mình nhưng không thay doanh nghiệp bảo hiểm quyết định việc bồi thường.

Khách hàng nên chủ động mua thêm bảo hiểm có quyền lợi cao hơn nếu có nhu cầu bảo vệ đối với việc hủy chuyến, bệnh nền, hành lý giá trị cao hoặc hoạt động có rủi ro đặc biệt.

19. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, đình công, đóng cửa biên giới, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, gián đoạn vận tải quy mô lớn hoặc sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong thời gian sớm nhất và cố gắng áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

Tùy tình hình, hai bên có thể thỏa thuận:

• Điều chỉnh chương trình;
• Chuyển ngày khởi hành;
• Bảo lưu khoản thanh toán;
• Thay thế dịch vụ;
• Hoàn lại phần chi phí có thể thu hồi sau khi đối soát với nhà cung cấp.

Sự kiện bất khả kháng không mặc nhiên xóa bỏ mọi nghĩa vụ của các bên. Việc xử lý các khoản tiền đã thanh toán phải căn cứ vào dịch vụ đã thực hiện, chi phí thực tế không thể thu hồi, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

20. Trách nhiệm của SaoViettravel

SaoViettravel có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin rõ ràng về chương trình, giá và điều kiện tour;
• Thực hiện các dịch vụ đã xác nhận;
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi;
• Lựa chọn và phối hợp với nhà cung cấp phù hợp;
• Hỗ trợ khách hàng khi xảy ra sự cố;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
• Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng;
• Thực hiện trách nhiệm bồi thường khi có lỗi theo hợp đồng và pháp luật.

SaoViettravel không loại trừ trách nhiệm trong trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý, lỗi nghiêm trọng, hành vi gian dối hoặc trường hợp pháp luật không cho phép miễn trừ trách nhiệm.

21. Giới hạn trách nhiệm hợp lý

SaoViettravel không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ:

• Hành vi vi phạm của khách hàng;
• Thông tin hoặc giấy tờ sai do khách hàng cung cấp;
• Khách hàng tự ý tách đoàn hoặc sử dụng dịch vụ ngoài chương trình;
• Sự kiện bất khả kháng;
• Quyết định hợp pháp của cơ quan nhà nước;
• Hành vi của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của SaoViettravel.

Quy định này không ảnh hưởng đến nghĩa vụ của SaoViettravel trong việc lựa chọn, quản lý, phối hợp nhà cung cấp và bảo vệ quyền lợi khách hàng theo hợp đồng và pháp luật.

22. Sử dụng website

Khách hàng không được:

• Sử dụng website cho mục đích trái pháp luật;
• Gửi yêu cầu đặt tour giả mạo;
• Can thiệp vào hệ thống hoặc hoạt động của website;
• Phát tán mã độc;
• Thu thập dữ liệu trái phép;
• Sao chép nội dung, hình ảnh hoặc chương trình tour để kinh doanh khi chưa được phép.

Thông tin trên website được SaoViettravel cập nhật với nỗ lực bảo đảm chính xác. Tuy nhiên, giá, lịch khởi hành và tình trạng chỗ cần được kiểm tra lại tại thời điểm xác nhận giao dịch.

23. Quyền sở hữu trí tuệ

Tên thương mại, nhãn hiệu, logo, hình ảnh, nội dung, thiết kế và dữ liệu trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của SaoViettravel và các đối tác.

Mọi hành vi sao chép, sửa đổi, khai thác thương mại hoặc sử dụng lại phải có sự đồng ý của chủ sở hữu, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

24. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

SaoViettravel thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để:

• Tư vấn và xác nhận dịch vụ;
• Đặt vé, khách sạn, bảo hiểm và phương tiện;
• Làm thủ tục visa, xuất nhập cảnh;
• Liên hệ và chăm sóc khách hàng;
• Xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi các bên.

Thông tin có thể được cung cấp cho hãng hàng không, khách sạn, doanh nghiệp bảo hiểm, cơ quan lãnh sự, cơ quan nhà nước hoặc nhà cung cấp liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu được thực hiện theo Chính sách riêng tư, Chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.

25. Tiếp nhận khiếu nại

Khi có phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ:

• Hotline: 088 815 9327;
• Điện thoại: (028) 2221 6378;
• Email: info@saoviettravel.com.vn;
• Hoặc gửi trực tiếp tại văn phòng SaoViettravel.

Khách hàng nên cung cấp mã đặt tour, thông tin người đăng ký, nội dung sự việc và chứng từ liên quan để việc xác minh được nhanh chóng.

SaoViettravel sẽ xác nhận việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý tùy tính chất vụ việc. Trường hợp cần làm việc với hãng hàng không, khách sạn, bảo hiểm hoặc cơ quan nước ngoài, thời gian giải quyết có thể kéo dài và sẽ được thông báo cho khách hàng.

26. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết tranh chấp không làm mất hoặc hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện và các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

27. Sửa đổi điều khoản

SaoViettravel có thể cập nhật Điều khoản này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Nội dung sửa đổi không được áp dụng hồi tố làm giảm quyền lợi của giao dịch đã được xác nhận, trừ khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

28. Hiệu lực

Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website SaoViettravel.

Nếu một phần của Điều khoản bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện, các phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn SaoViettravel. Chúng tôi mong mỗi hành trình không chỉ đúng lịch trình, đúng cam kết mà còn để lại những ký ức đẹp và an tâm trong suốt chuyến đi.