Câu hỏi thường gặp

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp khi khách hàng tìm hiểu, đăng ký và sử dụng tour của SaoViettravel. Nếu chưa tìm thấy thông tin cần thiết, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 088 815 9327 để được hỗ trợ.

Giá tour và ưu đãi

1. Giá tour công bố đã bao gồm tất cả chi phí chưa?

Giá tour bao gồm những dịch vụ được ghi tại mục “Giá tour bao gồm” của từng chương trình, thường có phương tiện vận chuyển, khách sạn, bữa ăn, vé tham quan, hướng dẫn viên và bảo hiểm theo chương trình.

Giá có thể chưa bao gồm phụ thu phòng đơn, hành lý vượt tiêu chuẩn, tiền tip, visa, chi phí cá nhân, dịch vụ tự chọn và các khoản được ghi tại mục “Giá tour không bao gồm”.

Quý khách nên kiểm tra hai mục này trước khi đăng ký.

2. Vì sao giá tour trên website có thể thay đổi?

Giá tour có thể thay đổi theo tình trạng vé máy bay, phòng khách sạn, ngày khởi hành, tỷ giá, mùa cao điểm và số lượng chỗ còn lại.

Giá chính thức là mức giá được SaoViettravel xác nhận tại thời điểm đặt tour. Nếu có thay đổi trước khi khách hàng thanh toán, nhân viên phụ trách sẽ thông báo lại để khách hàng quyết định.

3. Giá tour dành cho trẻ em được tính như thế nào?

Giá trẻ em được tính theo độ tuổi tại ngày khởi hành và chính sách của chương trình, hãng hàng không, khách sạn hoặc đơn vị vận chuyển.

Một số chương trình quy định khác nhau đối với:

• Em bé dưới 2 tuổi;
• Trẻ em từ 2 đến dưới 5 tuổi;
• Trẻ em từ 5 đến dưới 11 tuổi;
• Trẻ em từ 11 tuổi trở lên.

Độ tuổi và quyền lợi cụ thể được ghi tại chính sách trẻ em của từng tour. Giấy khai sinh hoặc hộ chiếu có thể được yêu cầu để đối chiếu.

4. Đăng ký tour theo nhóm có được giảm giá không?

Có thể. Mức giá phụ thuộc số lượng khách, ngày khởi hành, loại tour và khả năng thương lượng với hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Với gia đình, cơ quan, trường học hoặc đoàn riêng, SaoViettravel có thể thiết kế lịch trình và gửi báo giá theo yêu cầu.

Khách hàng nên cung cấp số lượng người, điểm khởi hành, thời gian và ngân sách dự kiến để nhận báo giá phù hợp.

5. Các chương trình khuyến mại có được cộng dồn không?

Khuyến mại chỉ được cộng dồn khi điều kiện chương trình cho phép.

Ưu đãi không có giá trị hồi tố đối với booking đã xác nhận trước thời điểm chương trình bắt đầu, trừ khi SaoViettravel có thông báo khác.

Đăng ký và giữ chỗ

6. Tôi có thể đăng ký tour bằng cách nào?

Quý khách có thể:

• Gửi yêu cầu tại trang chi tiết tour;
• Gọi hotline 088 815 9327;
• Gửi email đến info@saoviettravel.com.vn;
• Liên hệ Zalo hoặc Messenger chính thức;
• Đăng ký trực tiếp tại văn phòng SaoViettravel.

Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng chỗ, tư vấn chương trình, thông báo giá và hướng dẫn đặt cọc.

7. Gửi biểu mẫu trên website có nghĩa là đã đặt tour thành công chưa?

Chưa. Biểu mẫu trên website chỉ là yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu giữ chỗ.

Booking được xác nhận khi SaoViettravel đã kiểm tra dịch vụ, gửi thông tin xác nhận và nhận được khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo thời hạn quy định.

8. SaoViettravel giữ chỗ trong bao lâu?

Thời gian giữ chỗ phụ thuộc từng tour, tình trạng vé máy bay, khách sạn và ngày khởi hành.

Nhân viên phụ trách sẽ thông báo thời hạn thanh toán cụ thể. Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, chỗ có thể được mở bán lại hoặc bị nhà cung cấp hủy.

9. Tôi cần đặt cọc bao nhiêu?

Mức đặt cọc không cố định cho tất cả chương trình.

Tour sử dụng vé máy bay, cần visa, khởi hành gấp hoặc đi vào dịp lễ Tết có thể yêu cầu mức đặt cọc cao hơn. Số tiền và thời hạn thanh toán được ghi trong phiếu xác nhận, email hoặc hợp đồng.

10. Tôi cần cung cấp những thông tin nào khi đăng ký?

Thông tin thường bao gồm:

• Họ tên đúng theo giấy tờ;
• Ngày tháng năm sinh;
• Giới tính và quốc tịch;
• Số điện thoại và email;
• Căn cước công dân hoặc hộ chiếu;
• Thông tin xuất hóa đơn nếu cần;
• Yêu cầu ăn uống, sức khỏe hoặc hỗ trợ đặc biệt.

Tour nước ngoài có thể yêu cầu thêm hồ sơ visa và giấy tờ xuất nhập cảnh.

Thay đổi và hủy tour

11. Tôi có thể sửa số điện thoại hoặc email không?

Có. Quý khách cần liên hệ sớm với nhân viên phụ trách và cung cấp mã đặt tour.

Việc sửa thông tin liên hệ thường không phát sinh phí nếu chưa ảnh hưởng đến vé, hợp đồng hoặc dịch vụ đã đặt.

12. Tôi có thể đổi tên người đi tour không?

Việc đổi tên phụ thuộc điều kiện của vé máy bay, khách sạn, visa và nhà cung cấp.

Nếu được phép đổi, khách hàng thanh toán phí đổi tên và chênh lệch giá thực tế nếu có. Đối với vé hoặc visa không cho phép đổi tên, yêu cầu có thể được xử lý như hủy khách cũ và đăng ký khách mới.

13. Tôi có thể chuyển sang ngày khởi hành khác không?

Có thể nếu ngày mới còn chỗ và nhà cung cấp cho phép điều chỉnh.

Khách hàng thanh toán phí thay đổi và phần chênh lệch giá nếu có. Nếu dịch vụ cũ không được phép đổi, yêu cầu có thể được xem là hủy booking cũ và đăng ký booking mới.

14. Hủy tour có mất phí không?

Phí hủy phụ thuộc thời điểm gửi yêu cầu, loại tour, tour ngày thường hay lễ Tết, điều kiện visa, vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ đã đặt.

Quý khách xem chi tiết tại Chính sách hoàn và hủy tour.

15. Làm thế nào để gửi yêu cầu hủy tour?

Quý khách cần gửi yêu cầu qua email, văn bản hoặc kênh chính thức của nhân viên phụ trách và nhận xác nhận từ SaoViettravel.

Yêu cầu cần có họ tên, mã tour, ngày khởi hành, hành khách cần hủy và thông tin nhận hoàn tiền.

Khách hàng có thể gọi hotline để thông báo trước nhưng vẫn nên gửi yêu cầu bằng văn bản để xác định chính xác thời điểm hủy.

Thanh toán và xác nhận

16. SaoViettravel hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Tùy từng thời điểm, Quý khách có thể thanh toán:

• Tiền mặt tại văn phòng và nhận phiếu thu;
• Chuyển khoản vào tài khoản được SaoViettravel xác nhận;
• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán được tích hợp;
• Phương thức khác được ghi trong hợp đồng hoặc phiếu xác nhận.

Chi tiết xem tại Hướng dẫn thanh toán.

17. Tôi đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận thì làm gì?

Quý khách không nên chuyển tiền thêm lần nữa.

Hãy gửi chứng từ giao dịch cho nhân viên phụ trách hoặc gọi hotline 088 815 9327 để kiểm tra. Khi liên hệ, Quý khách cần cung cấp họ tên, mã tour, ngày khởi hành, số tiền và mã giao dịch.

18. Sau khi thanh toán, tôi nhận được giấy tờ gì?

Tùy giao dịch, SaoViettravel sẽ cung cấp một hoặc nhiều tài liệu:

• Phiếu xác nhận đặt tour;
• Phiếu thu;
• Hợp đồng dịch vụ;
• Email hoặc tin nhắn xác nhận;
• Hóa đơn theo quy định;
• Thông tin số tiền còn lại và thời hạn thanh toán.

Quý khách cần kiểm tra họ tên, chương trình, ngày khởi hành và số tiền ngay sau khi nhận xác nhận.

19. Phiếu xác nhận điện tử không có con dấu có sử dụng được không?

Phiếu xác nhận, email hoặc hợp đồng điện tử được gửi từ kênh chính thức có thể được dùng để xác nhận booking.

Quý khách nên kiểm tra mã booking, thông tin liên hệ, nội dung dịch vụ và số tiền. Nếu nghi ngờ tài liệu giả mạo, hãy gọi hotline 088 815 9327 để xác minh trước khi thanh toán.

20. SaoViettravel có xuất hóa đơn không?

Có. Quý khách cần cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn trong thời hạn được thông báo.

Việc xuất, điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật.

Hộ chiếu và visa

21. Hộ chiếu cần còn hạn bao lâu?

Thời hạn hộ chiếu phụ thuộc quy định của từng quốc gia và hãng vận chuyển. Nhiều hành trình yêu cầu hộ chiếu còn hạn ít nhất sáu tháng tính từ ngày nhập cảnh hoặc ngày kết thúc chuyến đi.

Quý khách cần kiểm tra yêu cầu cụ thể trước khi đặt tour và bảo đảm hộ chiếu còn nguyên vẹn, đủ trang trống.

22. SaoViettravel có bảo đảm khách hàng được cấp visa không?

Không. SaoViettravel hỗ trợ tư vấn, chuẩn bị và nộp hồ sơ; quyết định cấp visa thuộc đại sứ quán, lãnh sự quán hoặc cơ quan xuất nhập cảnh.

Nếu bị từ chối visa, việc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện visa, điều kiện tour và chi phí thực tế không thể thu hồi.

23. Nếu bị từ chối xuất cảnh hoặc nhập cảnh thì xử lý thế nào?

Nếu nguyên nhân thuộc giấy tờ, lịch sử xuất nhập cảnh hoặc tình trạng pháp lý của khách hàng, các dịch vụ không sử dụng có thể không được hoàn.

SaoViettravel sẽ hỗ trợ trong phạm vi có thể nhưng không thể thay đổi quyết định của cơ quan chức năng.

Nếu sự việc phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của SaoViettravel, quyền lợi được giải quyết theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Trong quá trình tham gia tour

24. SaoViettravel có được thay đổi thứ tự tham quan không?

Thứ tự tham quan có thể được điều chỉnh do thời tiết, giao thông, giờ bay, yêu cầu an toàn hoặc tình hình tại điểm đến.

SaoViettravel sẽ cố gắng giữ đầy đủ các điểm và tiêu chuẩn dịch vụ chính. Nếu thay đổi làm giảm đáng kể quyền lợi, Công ty sẽ thông báo phương án thay thế hoặc điều chỉnh phù hợp.

25. Nếu khách sạn đã xác nhận nhưng không thể cung cấp phòng thì sao?

SaoViettravel sẽ làm việc với khách sạn và ưu tiên bố trí cơ sở lưu trú thay thế có tiêu chuẩn tương đương.

Nếu tiêu chuẩn thay thế thấp hơn hoặc quyền lợi bị giảm, SaoViettravel sẽ thông báo và giải quyết phần chênh lệch phù hợp.

26. Nếu chuyến bay bị hoãn hoặc hủy thì ai chịu trách nhiệm?

Việc hoãn hoặc hủy chuyến do hãng hàng không được xử lý theo chính sách của hãng và quy định pháp luật.

SaoViettravel sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin, điều chỉnh dịch vụ và làm việc với nhà cung cấp. Quyền hoàn hoặc bồi thường phụ thuộc nguyên nhân và chính sách của hãng vận chuyển.

27. Hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng được xử lý thế nào?

Quý khách cần báo ngay cho hãng vận chuyển, hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn và lập biên bản tại sân bay, nhà ga hoặc địa điểm xảy ra sự cố.

SaoViettravel sẽ hỗ trợ liên hệ và cung cấp chứng từ. Việc bồi thường được thực hiện theo quy định của hãng vận chuyển hoặc doanh nghiệp bảo hiểm.

28. Tôi có yêu cầu ăn chay, phòng riêng hoặc hỗ trợ đặc biệt được không?

Có. Quý khách cần thông báo ngay khi đăng ký.

SaoViettravel sẽ ghi nhận và làm việc với nhà cung cấp nhưng khả năng đáp ứng phụ thuộc điều kiện thực tế. Một số yêu cầu có thể phát sinh phụ thu.

29. Người cao tuổi, phụ nữ mang thai hoặc người đang điều trị bệnh có đi tour được không?

Khách hàng cần tự đánh giá sức khỏe, tham khảo ý kiến bác sĩ và thông báo cho SaoViettravel trước khi đăng ký.

Hãng hàng không hoặc nhà cung cấp có thể yêu cầu giấy xác nhận y tế, người đi cùng hoặc từ chối phục vụ nếu không bảo đảm an toàn.

Bảo mật và phòng chống giả mạo

30. Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

SaoViettravel chỉ xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết để tư vấn, đặt tour, mua bảo hiểm, làm visa, thanh toán và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Thông tin có thể được cung cấp cho hãng hàng không, khách sạn, bảo hiểm, cơ quan lãnh sự và nhà cung cấp liên quan để thực hiện chuyến đi.

Chi tiết xem tại Chính sách riêng tư và Chính sách bảo mật.

31. Thanh toán trực tuyến có an toàn không?

Giao dịch trực tuyến được xử lý thông qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán được tích hợp tại thời điểm thanh toán.

SaoViettravel không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua điện thoại, email, Zalo hay Messenger.

Không có hệ thống trực tuyến nào an toàn tuyệt đối, vì vậy khách hàng cần kiểm tra đúng tên miền và thông tin người nhận trước khi thanh toán.

32. Làm sao nhận biết tài khoản giả mạo SaoViettravel?

Quý khách cần cảnh giác nếu có người:

• Yêu cầu chuyển sang tài khoản lạ;
• Xin mã OTP hoặc mật khẩu;
• Gửi đường dẫn đăng nhập ngân hàng;
• Yêu cầu cài ứng dụng điều khiển điện thoại;
• Thông báo trúng thưởng rồi yêu cầu đóng phí;
• Thúc ép chuyển tiền mà không có phiếu xác nhận.

Khi nghi ngờ, hãy dừng giao dịch và gọi 088 815 9327 để xác minh.

Dịch vụ bổ sung và hỗ trợ

33. SaoViettravel có nhận thiết kế tour riêng không?

Có. SaoViettravel nhận thiết kế chương trình cho gia đình, doanh nghiệp, trường học và đoàn thể theo điểm đến, thời gian, ngân sách và nhu cầu riêng.

Quý khách nên liên hệ sớm để có nhiều lựa chọn về vé, khách sạn và dịch vụ.

34. Tôi có thể mua voucher tour làm quà tặng không?

Voucher chỉ được cung cấp khi SaoViettravel có chương trình đang áp dụng.

Trước khi mua, Quý khách cần kiểm tra mệnh giá, thời hạn, tour được sử dụng, điều kiện chuyển nhượng, khả năng hoàn tiền và khoản chênh lệch phải thanh toán.

35. SaoViettravel có tư vấn nhà hàng và điểm vui chơi ngoài chương trình không?

Có. Nhân viên hoặc hướng dẫn viên có thể gợi ý theo kinh nghiệm và thông tin hiện có.

Các địa điểm ngoài chương trình là lựa chọn riêng của khách hàng. Quý khách nên tự kiểm tra giá, giờ mở cửa và chất lượng trước khi sử dụng.

36. Tôi phản ánh hoặc khiếu nại bằng cách nào?

Quý khách có thể liên hệ:

• Hotline: 088 815 9327;
• Điện thoại: (028) 2221 6378;
• Email: info@saoviettravel.com.vn;
• Hoặc gửi trực tiếp tại văn phòng SaoViettravel.

Khi phản ánh, Quý khách nên cung cấp mã booking, nội dung sự việc, thời gian và chứng từ liên quan để được kiểm tra nhanh chóng.